Дистанционный способ продажи товара подразумевает

 

Подробно о том какие правила установлены законом для продажи товаров дистанционным способом. В какие сроки возможен возврат покупки. Покупки в интернет-магазинах регламентируются отдельными правилами продажи товаров дистанционным способом. Они немного отличаются от положений Закона о защите потребителей, но соответствуют общей концепции законодателя

Возврат денег за товар

Возврат уплаченной суммы при дистанционной покупке товара описывается следующим пунктом:

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Возврат денег за товар имеет следующие особенности:

  • Деньги должны быть возвращены покупателю в течение 10 дней.
  • Покупателю возвращается не вся сумма, уплаченная за товар. Из стоимости покупки вычитаются расходы продавца на доставку возвращенного товара от потребителя.

Предположим, водитель приобрел в Интернет-магазине видеорегистратор стоимостью 6 000 рублей. Стоимость почтовой доставки составила 400 рублей. Покупатель решил вернуть товар и отправляет его продавцу транспортной компанией за 600 рублей. В данном случае продавец вернет покупателю 6 400 рублей. 600 рублей за обратную доставку покупателю не возвращаются.

Если товар ненадлежащего качества

В случае, если покупка оказалась ненадлежащего качества, то, как и при обычном варианте осуществления договора купли – продажи покупатель может:

  • просить бесплатно сделать ремонт с целью устранения недостатков или оплатить работу других лиц, произведших данные действия;
  • требовать уменьшить стоимость;
  • просить заменить товар на другой;
  • требовать вернуть стоимость товара, после его возвращения. Пересылка осуществляется за счет продавца. Кроме того, подлежит перечислению сумма равная убыткам покупателя.

По правилам ст. 22 ЗПП ответ на претензию заявителя должны быть дан в течение 10 дней с момента обращения. Возврат товара при дистанционной торговле, если приобреталась технически сложная вещь, может быть осуществлен в пятнадцатидневный срок, когда в ней обнаружены недостатки. Закрытый перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства No 924 от .

Если несоответствие по качеству было обнаружено после прошествия установленного срока, то закон определяет случаи, когда продавец может удовлетворить требования покупателя. Когда у вещи есть существенные недостатки, то есть такие, которые не позволяют ее использовать по назначению, или, когда ремонт ее стоит столько же, сколько новая вещь или более, то возвратить ее можно в любое время.

Когда, несмотря на законное требование покупателя, устранить недостатки, это не было сделано в разумный срок, или если и было сделано, но в ремонте товар провел столько времени, что у покупателя он не находился в году более месяца, то и тогда товар подлежит замене в любой момент.

Экспертиза

Если прийти к компромиссу не удается, а каждая сторона перекладывает груз ответственности за ненадлежащее качество друг на друга, то лучшим выходом будет провести экспертизу. Оплачивать эти работы предстоит продавцу или изготовителю, если спор идет с ним. Более того, перевозка крупногабаритных товаров также происходит за их счет.

В момент проведения исследования приобретатель имеет право наблюдать за его ходом, а случае, если результат покажется неудовлетворительным, обжаловать его. Но если в ходе экспертизы будет установлено, что несоответствие качеству возникло вследствие неправильного употребления, хранения или использования товара самим покупателем, то ему потребуется возместить средства той фирме, что ее оплатила.

Читайте также:

Как проводится независимая экспертиза обуви и где её можно заказать

Как проводится строительная экспертиза зданий и сооружений

Что такое дистанционный способ продажи товаров?

Есть классический способ продажи товаров, когда вы приходите в магазин, смотрите на витрину и выбираете какой то товар. Если это магазин одежды, то вы выбираете понравившуюся вам модель одежды, разглядываете ее со всех сторон, трогаете, держите в руках, то есть изучаете, можете ее примерить и посмотреть идет ли вам данная вещь. Если вы выбираете телефон, то вы можете попросить продавца показать вам определенную модель, можете подержать ее в руках, ознакомиться с функционалом, проверить камеру и прочие функции.

Смысл в том, что при классическом способе покупки товара, вы имеете непосредственный контакт с товаром, держите его в руках, примеряете, проверяете функционал, прочим способом знакомитесь с товаром, то есть имеете возможность подержать его в руках.

А теперь давайте разберемся с понятием дистанционной продажи товара.

Дистанционный способ продажи товара означает, что вы заключили договор купли продажи товара на основании ознакомления с предложенным продавцом описанием товара, которое содержится в каталоге, буклете, журнале, прайсе, так же на основании предоставленных продавцом фотографий, с использованием почтовой связи, сетей электросвязи, при помощи информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», телевидение, радиосвязь или продажа товаров иным способом который исключает возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром, то есть покупатель при дистанционной покупке товара не может подержать товар в руках, ознакомиться с его функционалом.

Давайте разберем несколько примеров дистанционной продажи товаров.

  • Вам прислали каталог с товарами по почте и вы выбрали скажем духи, книги, белье, одежду, позвонили и заказали, либо отправили заказ по электронной почте. В данном случае не было непосредственного ознакомления покупателя с товаром и ознакомление с товаром произошло по каталогу и фотографиям, это дистанционный способ продажи;
  • Вы заказали товар в интернет магазине, что так же исключает непосредственное ознакомление с товаром и заключение договора купли продажи произошло посредством ознакомления с товаром через информационно-телекоммуникационный канал «Интернет». Это так же дистанционный способ продажи;
  • Вы увидели в журнале выгодное предложение по попке какого либо товара, сразу же связались с продавцом и заказали товар;
  • Вы пришли в магазин заказывать мебель, но выбирали по каталогу и образцам которые вам предоставил продавец;
  • Вы смотрели телевизор и увидели рекламу с предложением приобрести какой то товар (магазин на диване), вы позвонили продавцу и заказали товар.

Перечислять примеры можно очень долго, но я их привел лишь для того, что бы было полное понимание ситуации и вы могли отличить дистанционный способ продажи товаров от классического.

А теперь поговорим о возможностях!

Причины возврата

Продажа товаров дистанционным способом имеет свои особенности: покупатель не может проверить или примерить вещь, оценить ее «вживую». Одежда может не подходить по фасону или ее цвет окажется иным, чем на экране монитора. Кроме того, вещь может оказаться некачественной. Систематизируя причины возврата, можно выделить следующие:

  • низкое качество или брак;
  • вещь не подходит по фасону, цвету или иным параметрам;
  • неисполнение продавцом обязанности по информированию.

Причины возврата товара, купленного удаленно, не отличаются от аналогичных для продукции, приобретенной в магазине. Но есть одно исключение. Покупатель не может отказаться от покупки товара, выполненного по индивидуальному заказу, который не может быть приобретен другими клиентами магазина, и соответственно, вернуть деньги. К примеру, футболку с фотографией или брелок с номером, принадлежащим автомобилю заказчика, не примут назад.

Источники

Использованные источники информации при написании статьи:

  • https://pddmaster.ru/interest/distancionnyi-sposob-pokupki-tovarov.html
  • https://prava.expert/zpp/garantii/prodazha-distantsionnym-sposobom.html
  • https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/chto-takoe-distancionnyy-sposob-prodazhi-tovarov
  • https://zpp.guru/torg/prodazhi-tovarov-distancionno/
0 из 5. Оценок: 0.

Комментарии (0)

Поделитесь своим мнением о статье.

Ещё никто не оставил комментария, вы будете первым.


Написать комментарий